함께 만드는 로봇 시대

핵심요약 나무엑스 기획의 역할: 고객의 목소리(VOC)와 개발 현장을 잇는 튼튼한 다리이자 파트너십 설계자 최우선 순위는 오직 고객! 고객의 '연결 불편' VOC 하나에 반년 넘게 준비한 로드맵을 하루 만에 전면 수정 책상머리 기획 NO: 설치 현장에 스톱워치를 들고 출동하여 직접 시간을 재고 고객 편의성을 몸으로 검증 가장 중요한 가치: 빈틈없는 계획서보다 개발팀, 동료와의 "정직한 대화(팩트 폭행)"가 좋은 제품을 만든다나무엑스 기획은 어떤 업무를 하나요? 여러분의 집 안에서 활약 중인 나무엑스의 든든한 기능들! 세이프 케어, 라이브 뷰, 그리고 앞으로 쏟아질 신규 서비스들까지. 이 모든 기능이 세상의 빛을 보기 전, 화려한 제품 뒤에서는 수없는 질문과 토론이 오갑니다. 그 중심에서 "고객에게 지금 당장 가장 필요한 것은 무엇일까?"라는 질문을 던지며 나무엑스 기능을 추가하고 업데이트하는 일을 하고 있습니다. 즉, 나무엑스 기획을 한 문장으로 정의하면 '고객의 목소리를 개발에 전달하고 기능을 최적화하도록 기획하는 다리'입니다. 고객님이 남겨주신 피가 되고 살이 되는 의견(VOC), 베타 테스트 데이터, 시장 트렌드를 다 모아 나무엑스의 '다음 미션'을 정의하죠! 이 미션은 꼼꼼한 요구 조건서가 되어 개발팀에 전달되고 새로운 서비스에 날개를 달아줄 외부 파트너를 찾는 일도 모두 나무엑스 기획 담당자분들의 역할이죠. 회의, 회의, 그리고 또 회의... 6개월 치 계획을 뒤엎은 날 솔직히 고백하자면.. 기획팀 달력은 '회의'로 빈틈없이 꽉꽉 채워져 있습니다. (가끔은 회의실 지박령이 된 기분이에요 👻) 하지만 이 치열한 회의들에는 분명한 이유가 있습니다. 하고 싶은 멋진 기능은 산더미인데, 우리의 시간과 리소스는 한정되어 있으니까요! 한번은 일부 고객님들께서 기기 연결에 불편을 겪고 있다는 VOC가 접수된 적이 있었습니다. 그 순간, 저희는 반년 넘게 밤낮으로 고민하며 짜두었던 '우선순위 판'을 그 자리에서 미련 없이 엎어버리고 지금 당장 불편을 겪는 고객의 편의성을 개선하는 방향으로 우선순위를 재정의했습니다. 우리의 판단 기준은 언제나 단 하나, '고객'이니까요..! 책상머리 기획은 NO! 스톱워치 들고 현장으로 달려간 썰 멋드러진 PPT와 엑셀만 본다고 좋은 기획이 나올까요? 절대 아닙니다. 저희는 업무 중, 새로운 기능의 가설이 세워지면 바로 제품 현장으로 출동합니다. 설치 현장에 참관해 직접 '스톱워치'를 켜고 1분 1초를 재어가며 시간을 측정하고 기능을 직접 써보며 "이거 진짜 편해진 거 맞아?" 하고 몸으로 직접 검증합니다. 그렇게 뼈를 깎아 만든 기획이라도 현장에서 고객에게 실질적인 도움이 안 된다고 판단되면? 눈물을 머금고 과감히 휴지통에 넣습니다. (ㅠ.ㅠ) 수백 건의 설문 응답을 한 줄 한 줄 뜯어보며 데이터와 씨름하는 날도 정말 많습니다. 하지만 고객이 무심코 툭 던진 한 문장에서 다음 서비스의 기가 막힌 실마리를 찾아낼 때, 그때의 짜릿함은 말로 다 할 수 없답니다ㅎㅎ 이 일을 하며 얻은 가장 값진 교훈은 의외의 곳에 있었습니다. 처음엔 오타 하나 없는 완벽하고 빈틈없는 계획서가 최고인 줄 알았죠. 하지만 진짜 혁신은 동료들과의 '정직한 대화'에서 터져 나왔습니다. "기획팀, 솔직히 그건 지금 기술력으론 무리입니다"라고 팩트 폭행을 날려주는 개발팀," "그 기능보단 이게 고객 입장에서 천 배는 더 급해요!"라고 직언하는 동료들." 서로의 입장을 숨기지 않고 테이블 위에 다 꺼내놓고 치열하게 부딪혔을 때, 비로소 고객을 위한 진짜 '정답'이 보이더라고요. 여러분의 DM 한 통이 나무엑스의 새로운 기능이 됩니다 여러분이 나무엑스에게 무심코 "여기 좀 봐줘~" 하고 말을 건네는 그 짧은 순간 뒤에는 그 기능 하나가 세상을 바꿀 거라 믿고 몇 달을 매달린 사람들이 숨어있습니다. 고객의 하루가 조금 더 안심되고 편안해지는 것. 그게 저희 사업기획팀이 매일 회의실에서 지새우는 진짜 이유입니다. 나무엑스를 쓰시다가 "아, 이런 기능 하나 딱 있었으면 좋겠는데?"하는 생각이 스친다면? 주저하지 말고 나무엑스 공식 인스타그램(@namuhx.official)으로 DM을 보내주세요! 여러분이 보내주신 그 한 문장이 저희의 다음 기획을 시작하는 위한 씨앗이 됩니다. 앞으로 나무엑스가 그려갈 멋진 내일, 많이 기대해 주세요!

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