Question 1

구독 서비스의 계약기간과 방문 주기는 어떻게 되나요?

Accepted Answer

일반적으로 나무엑스의 구독 서비스의 경우 36/60/72/84개월의 계약기간 중 선택할 수 있습니다. 방문 주기는 4개월, 12개월, 무 방문 중 선택하실 수 있습니다. [서비스 내용] 1. 4개월 방문 스킴    - 4개월마다 방문하여 알레르겐 필터 교체 및 제품 외관 점검    - 12개월마다 방문하여 알레르겐 필터, 올인원 필터 교체 및 외관 점검 2. 12개월 방문 스킴    - 4개월마다 택배를 통해 알레르겐 필터 발송    - 12개월마다 방문하여 알레르겐 필터, 올인원 필터 교체 및 외관 점검  3. 무 방문 스킴    - 4개월마다 택배를 통해 알레르겐 필터 발송    - 12개월마다 택배를 통해 알레르겐 필터, 올인원 필터 발송

Question 2

카메라가 수집하는 정보는 바로 삭제되나요?

Accepted Answer

네, 바로 삭제됩니다.  제품이 수집한 자료 중 맵 정보 외에는 휘발성 자료로 즉시 삭제 됩니다.  특히 바이탈사인 체크 시에 수집한 안면 정보 등의  개인정보는 저장 없이 바로 삭제 됩니다.

Question 3

추후 업데이트 될 서비스는 어떤 것들이 있나요?

Accepted Answer

추후 나무엑스는 아래와 같은 Wellness 서비스를 확대 지원 할 예정입니다. ① 고객님의 공간의 안전을 관리하는 Security / Safety 서비스 ② 높은 신뢰도 기반의 건강 코칭 서비스 ③ Vital Sign 서비스의 고도화 (인바디 데이터 연동) ④ 개인 맞춤형 감정 및 심리 관리 서비스 (명상) ⑤ 주기적인 피부 상태 진단 기반 통합 피부 케어 솔루션 ⑥ 반려견 분리 불안도 측정 + 실시간 스트리밍 서비스 ⑦ 터치리스 센싱으로 수면상태 분석, 수면 환경 조성 서비스 ※해당 계획은 변경될 수 있음

Question 4

나무엑스를 구입 시 결제방식

Accepted Answer

나무엑스를 사용할 수 있는 결제 방식은 여러가지가 있습니다. 먼저 구독서비스가 있습니다. 구독에는 여러 방식이 있는데요, ① 구독 : 매 월 사용료를 납부하는 방식으로 많은 사람들이 사용하는 방식입니다. (케어서비스 비용 포함) ② 일시불 : 제품 케어 서비스 없이 제품만 구매하는 방식입니다. (일시불 구매 후, 케어서비스를 제공받을 수 있는 멤버십 가입이 가능) ③ 선결제 : 구독료의 총 합을 결제, 또는 일부 금액을 미리 납부 후 나머지 금액을 매 월 납부하는 방식입니다.

Question 5

Wi-Fi 접속 불량 발생 시, A1에서 해야할 작업

Accepted Answer

네, 고객님이 별도로 하실 작업은 없습니다. 초기에 설정한 맵, 기기 정보는 네트워크 불안정으로 인한 와이파이 접속 불량 시에도 그대로 저장하고 있습니다. 와이파이 접속 불량의 경우 중앙 관제센터에서도 오류를 파악할 수 있으며, 고객님이 상담 센터로 문의 시 원인 확인 후 안내해드립니다. ※ 공유기 재작동, 통신사 문제 등 상황에 따른 조치 대응 가이드 제공

Question 6

제품 크기는 어떻게 되나요?

Accepted Answer

A1의 외관 크기는 가로, 세로가 각각 376mm이며, 높이는 678mm이고, 무게는 14kg입니다. A1 제품크기 376 × 376 × 678mm 중량 14kg 충전 스테이션 제품크기 318 × 238 × 113mm 중량 2.5kg 에어센서 (무선) 제품크기 94 x 94 x 129.5mm 중량 520g 에어센서 (유선) 제품크기 94 x 94 x 108 mm 중량 290g

Question 7

제품 고장 원인별 A/S 방식이 어떻게 되나요?

Accepted Answer

제품에 이상이 발견될 경우 아래와 같은 순서로 A/S가 진행됩니다. ①관제센터와 우선 연결이 되면, 관제상담원을 통해서 제품의 상태를 온라인으로 점검을 받으시게 됩니다. ②이후 원격 관제 및 고객님의 지원을 받아 개선방법을 안내해드립니다. ③ 조치이후에도 개선사항이 없을 경우 해당 증상에 가능한 부품을 확인하여 관제센터의 상담원이 A/S접수를 진행하게 됩니다.    (이 과정에서 관제프로그램에서 확인된 에러 코드, 설정 상태, 제품 로그기록등을 통해서 제품의 문제점을 찾음)  ④관제상담원이 A/S를 접수하게 되면 해당 증상에 맞는 부품을 가지고 서비스 매니저가 현장을 방문 드려 최대한 현장에서 수리 및 지원이 가능하도록 하고 있습니다.

Question 8

에어센서도 Wi-Fi 5G로 연결할 수 있나요?

Accepted Answer

아니요, 에어센서는 2.4GHz 네트워크만 지원합니다. 에어센서 사용을 위해서는 유선형, 무선형 모두 인터넷 환경이 필수로, Wi-Fi가 없는 환경에서는 센서가 동작하지 않습니다.  오프라인에서는 A1만 사용 가능합니다.

Question 9

블루투스 연결하여 음악 감상도 가능한가요?

Accepted Answer

제품 스펙 상 블루투스 연동 기능은 없습니다.

Question 10

설치와 A/S는 누가 진행 하나요?

Accepted Answer

나무엑스 설치와 A/S는 서비스 매니저가 진행합니다. 그 이유는 A/S를 담당하는 서비스 매니저가 제품 수리를 위해 제품 전반에 대한 심도 있는 교육을 받는데요, 그로 인해 제품 설치 시 다양한 환경에서 올바르게 제품을 사용하는 방법을 판단 후, 그에 맞는 설치를 도와드릴 수 있습니다. 또 제품에 대한 전문적인 교육을 통해 습득한 제품 지식으로 고객 안내 시에도 원활한 응대를 할 수 있습니다. 상태 나무엑스 SK매직 설치 서비스 매니저 설치 마스터(물류) A/S 서비스 매니저 서비스 매니저

Question 11

A1 Wi-Fi 5G로 연결할 수 있나요?

Accepted Answer

네, A1은 Wi-Fi 2.4GHz와 5GHz 대역 모두 지원됩니다.  [연결 방법 안내] - 하이나무 앱에서 연결 가능한 Wi-Fi 목록 중 2.4GHz 이상 대역의 네트워크를 선택하세요. - 신호 강도가 약하면 공유기와 가까운 위치로 이동해 다시 시도하시기 바랍니다. - 연결이 잘 되지 않는 경우 제품과 공유기 사이에 무선 신호를 방해하는 장애물을 제거하세요. ※에어센서의 경우 2.4GHz만 연결 가능

Question 12

센서도 청소해야 하나요?

Accepted Answer

네, 4주에 1회 정도의 주기로 청소하는 것을 권장합니다.  A1의 먼지센서의 경우 후면의 필터 커버를 제거하면 상단에 위치하고 있습니다. 먼지센서가 오염되면 센서 성능이 저하됩니다. 깨끗한 면봉이나 마른 천 등으로 센서 표면을 잘 닦아주세요. ※ 사용환경에 따라 청소 주기가 달라지므로, 먼지가 많은 환경에서는 더 자주 청소해 주세요.

Question 13

주문 접수 후 설치까지 며칠 정도 소요되나요?

Accepted Answer

주문 접수 후 설치까지 2일 소요됩니다. 재고 부족 시 설치일 까지 2+@  소요될 수 있습니다.

Question 14

전용앱을 통해 사용 가능한 기능은 무엇인가요?

Accepted Answer

주요 기능의 기본 제어 및 제품 동작 상태  (이동 청정, 고정 청정, 제품 호출/복귀, 맵 내 동작) 에 대해 확인이 가능 합니다.  또한, 상세 설정 (스케줄 예약, 기기 설정, 관리) 과 정보 (공간의 상세 실내 공기질 리포트와 바이탈사인 누적 기록) 를 확인할 수 있습니다.

Question 15

어플(앱)에서 공기질 모니터링할 수 있나요?

Accepted Answer

네, 가능합니다.  '하이나무' 앱에서 공간의 공기질 상태, 미세먼지 농도, 공기질 변화 패턴 등을 확인할 수 있으며, 기간별로 공기질 레포트도 제공되어 편리하게 공기질 관리가 가능합니다. ① 공기질 모니터링 : 에어센서를 사용중인 환경에서, 에어센서가 놓여있는 각 공간에 대한 실시간 공기질 현황을 파악할 수 있습니다.  ② 공기질 맵 : 에어센서 사용 유/무 상관없이, A1이 공간을 다니며 파악한 공간 전반의 공기질 상태를 보여줍니다.

Question 16

A1 1대에 연결할 수 있는 에어센서 최대 대수는?

Accepted Answer

1대당 최대 7개의 에어센서 연결이 가능하며, 맵 기준 1개 구역당 1개의 에어센서를 설치할 수 있습니다.

Question 17

A1의 소비전력량은?

Accepted Answer

각 상황 별 A1의 소비전력량은 아래와 같습니다. [청정 활동 진행 시의 에너지 소비 비용] 사용 환경 연간 에너지 비용(원) 고정형 1대 나무엑스 1대  30평 주택 29,300 3,800  -> 약 72% 절감 사용 환경 연간 에너지 비용(원) 고정형 3대 나무엑스 1대  60평 사무실 45,000 3,600  -> 약 92% 절감 ※모든 구역이 좋음으로 도달하는데 까지 걸리는 시간 동안 청정하는 소비전력량을 비교 [청정 및 충전 시의 소비 전력량 비용] 상태 소비전력 에너지 비용(원)  스테이션에서 대기 중 87.66 37,560 스테이션에서 충전 + 약풍 91.84 42,960 스테이션에서 충전 + 중풍 93.80 42,960 스테이션에서 충전 + 강풍 102.73 44,760 스테이션에서 충전 + 터보 104.65 57,480

Question 18

권장하지 않는 사용 환경이 있나요?

Accepted Answer

눈/비에 직접적으로 노출된 야외공간이나, 열 또는 불꽃에 의한 화재가 우려되는 곳. 1.3cm 를 초과하는 문턱이 있는 곳, 바닥이 투명한 곳에서는 원활하게 제품을 사용하기 어려울 수 있습니다.

Question 19

나무엑스의 전용앱을 공유할 수 있는 최대인원?

Accepted Answer

앱에서 QR 코드 또는 전화번호 추가를 통해 최대 50명까지 초대할 수 있습니다.

Question 20

식당인데 A1제품 설치해서 사용해도 되나요?

Accepted Answer

네, 식당에서 A1를 사용하셔도 됩니다. 다만 눈이나 비가 직접적으로 들어오는 야외 공간, 문턱이 1.3cm를 초과하는 곳, 바닥이 투명한 경우에는 제품 사용이 다소 어려울 수 있으니 참고해 주세요. 그 외 일반적인 실내 식당 환경에서는 원활하게 사용하실 수 있습니다.

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